Keski-Pohjanmaan hyvinvointialueella eli Soitessa on otettu käyttöön Uusi ero lapsiperheessä -digipolku. Kyseessä on sosiaalihuollon digipalvelupolku, josta erotilanteessa olevat vanhemmat saavat tietoa perheoikeudellisista palveluista ja lastenvalvojan ensikäynnistä. Tavoitteena on tukea vanhempia lasten edun mukaisessa sopimisessa.
Polku avataan, kun vanhemmat tai toinen vanhempi soittaa perheoikeudellisiin palveluihin ja varaa ajan lastenvalvojan ensikäynnille. Käynnin varaaja saa tiedon polun avaamisesta puhelun yhteydessä, minkä lisäksi tieto lähetetään vanhemmille kirjeenä kotiin.
Polun avulla perheen tuki alkaa heti ajanvarauksesta. Vanhemmat voivat hyödyntää polkua aika- ja paikkariippumattomasti silloin, kun se sopii heidän arkeensa parhaiten.
Tukea eron jälkeiseen vanhemmuuteen ja tietoa ensikäynnistä
Polulle on koottu tietoa aiheista, joista vanhemmat useimmiten kysyvät. Sisältö rakentuu viidestä perusteemasta, jotka ovat
perhe eron jälkeen
vanhempana eron jälkeen
lapsen asioista sopiminen eron jälkeen
lastenvalvojan ensikäynti
lastenvalvojan ensikäynnin jälkeen.
Digipolulla vanhemmat voivat täyttää elatusavun laskentaan tarvittavan varallisuusselvityslomakkeen sekä olla halutessaan viestitse yhteydessä perheelle nimettyyn lastenvalvojaan.
Enemmän aikaa perheen yksilölliseen kohtaamiseen
Digipolku tarjoaa ensitietoa ja tukea perheen tilanteeseen jo ennen lastenvalvojan ensikäyntiä. Polku voi myös lisätä tasavertaisuutta, sillä isät kokevat usein, etteivät he saa erotilanteessa riittävästi tietoa ja jäävät osin sivuun. Polun kautta molemmat vanhemmat saavat yhtenäisen tiedon.
Ammattilaisen näkökulmasta polku sujuvoittaa ensikäyntejä ja vapauttaa aikaa perheen tilanteen syvällisempään läpikäyntiin.
- Ensitiedon antaminen digipolulla tuo lastenvalvojan työhön tilaa ja mahdollisuuden kartoittaa entistä paremmin perheen tuen tarpeita. Kun käynnillä ei tarvitse keskittyä niin paljon esimerkiksi sopimusten käytäntöihin, on enemmän aikaa ohjaukseen ja neuvontaan, kertoo lastenvalvoja Tanja Asiala Soiten perheoikeudellisista palveluista.
Viestipalvelun avulla lastenvalvoja voi viestiä perheelle tietoturvallisesti ja juuri silloin, kun siihen on sopiva hetki. Polku on vähentänyt jonkin verran yksikköön tulevien puheluiden määrää ja tarjonnut perheille aikariippumattoman tavan olla yhteydessä yksikköön.
Joustavaa palvelua tulevaisuudessa myös englanniksi
Polun taustalla on yksikössä tunnistettu tarve kehittää asiakkaille kohdennetumpia palveluita. Yksikön asiakkaat elävät ruuhkavuosia ja heillä voi olla monenlaisia hoivavastuita. Kiireisessä arjessa perinteiset vastaanottokäynnit ja virka-aikana soitettavat puhelut voivat olla asiakkaille hankalia ja palveluilta toivotaan joustavuutta niin ajan kuin paikan suhteen.
Polun ideointivaiheen jälkeen työryhmä tutustui Terveyskylän mahdollisuuksiin ja alustaan digipalvelukehittäjä Jonna Strömin tuella. Käsikirjoitus laadittiin vuoden 2024 aikana, ja pilotti käynnistyi keväällä 2025. Pilottiasiakkaat ottivat polun hyvin vastaan, ja ammattilaiset kokivat sen helpottavan arjen työtä.
Tällä hetkellä polku on tarjolla suomeksi ja ruotsiksi, tulevaisuudessa se on tulossa myös englanniksi.
Digipalvelupolku on sosiaalihuollon palvelukokonaisuus, jossa asiakas saa verkon kautta ohjausta, tukea ja tietoa omaan tilanteeseensa liittyen. Digipalvelupolku avataan asiakkuuden perusteella. Polun käyttö on asiakkaalle maksutonta.