I Mellersta Österbottens välfärdsområde, det vill säga Soite har man tagit i bruk den nya digitala stigen Nylig separation i en barnfamilj. Det är fråga om en digital servicestig inom socialvården där föräldrar som ska separera får information om familjerättsliga tjänster och det första besöket hos en barnatillsyningsman. Målet är att stöda familjerna att komma överens för barnets bästa.
Stigen öppnas när ena föräldern eller båda föräldrarna ringer de familjerättsliga tjänsterna och bokar tid till ett första besök hos en barnatillsyningsman. Den som gör tidsbokningen får i samband med telefonsamtalet information om att stigen öppnas och därtill får föräldrarna informationen hem per brev.
Med hjälp av stigen börjar föräldrarna få stöd genast vid tidsbokningen. Föräldrarna kan använda stigen oberoende av tid och plats när det passar bäst in i deras vardag.
Stöd för föräldraskap efter en separation och information om det första besöket
På stigen har man samlat ihop information om teman som föräldrarna ofta ställer frågor om. Innehållet består av fem huvudteman, vilka är
familjen efter en separation
som förälder efter en separation
att komma överens om barnets ärenden efter en separation
första besöket hos en barnatillsyningsman
efter det första besöket hos barnatillsyningsmannen.
På den digitala stigen kan föräldrarna fylla i blanketten för utredning av förmögenhet som behövs för uträkning av underhållsbidraget samt vid behov skicka meddelanden med barnatillsyningsmannen som utsetts åt familjen.
Mer tid för ett individuellt bemötande av familjen
Den digitala stigen ger första information och stöd för familjens situation redan innan det första fysiska besöket hos barnatillsyningsmannen. Stigen kan också främja likabehandling eftersom papporna ofta upplever att de inte får tillräckligt mycket information och delvis blir lämnade lite utanför i samband med en separation. Via stigen får båda föräldrarna enhetlig information.
Ur vårdpersonalens perspektiv underlättar stigen de första besöken och det blir mer tid över för att sätta sig mer djupgående in i familjens situation.
- Att ge den första informationen på den digitala stigen ger barnatillsyningsmannen utrymme och möjlighet att allt bättre kartlägga familjens stödbehov. När man på besöket inte behöver fokusera så mycket på till exempel avtalspraxis blir det mer tid över för handledning och rådgivning, berättar barnatillsyningsman Tanja Asiala från Soites familjerättsliga tjänster.
Med hjälp av meddelandetjänsten kan barnatillsyningsmannen kommunicera med familjen på ett datasäkert sätt och vid rätt tidpunkt. Stigen har i viss mån minskat antalet samtal till enheten och erbjudit familjerna ett tidsmässigt flexibelt sätt att kontakta enheten.
Flexibel service i framtiden också på engelska
Man har i enheten identifierat behov av att utveckla mer riktade tjänster åt kunderna. Dessa ligger till bakgrund för den digitala stigen. Enhetens kunder är i den fas av livet att de försöker få ihop sina livspussel och kan ha många olika slags omsorgsansvar. I den brådskande vardagen kan de traditionella mottagningsbesöken och samtalen som rings under kontorstid vara utmanande för kunderna och man önskar att tjänsterna vore mer flexibla både när det gäller tid och plats.
Efter idéfasen bekantade sig arbetsgruppen med Hälsobyns möjligheter och plattform med stöd av Jonna Ström som är digital tjänsteutvecklare. Manuskriptet utarbetades under år 2024 och pilotförsöket inleddes våren 2025. Kunderna inom pilotförsöket hade en positiv inställning till stigen och vårdpersonalen ansåg att den underlättar arbetet i vardagen.
För tillfället finns stigen på finska, svenska och i framtiden också på engelska.
En digital servicestig är en helhet inom socialvården där kunden får handledning, stöd och information via nätet i frågor som gäller den egna situationen. Servicestigen öppnas utifrån kundrelationen och är kostnadsfri för kunden.