HUS Diagnostiikkakeskus tuottaa laboratoriopalveluita ja lääketieteellisiä kuvantamispalveluita yli 170 toimipisteessä Uudenmaan, Kymenlaakson ja Etelä-Karjalan alueella perusterveydenhuollolle ja erikoissairaanhoidolle. Lisäksi tuotamme polikliinisia näytteenottopalveluita sekä vuodeosasto- ja kotinäytteenottoa.
Henkilökuntaamme kuuluu mm. laboratoriohoitajia, röntgenhoitajia, lääkäreitä, fyysikoita, sairaalakemistejä, sairaalageneetikkoja ja sairaalamikrobiologeja. Meillä on vuosittain lähes puoli miljoonaa asiakaskohtaamista. Vastaamme myös valtakunnallisesti useista erityisosaamista ja -tekniikkaa vaativista tutkimuksista sekä yliopistolliselle sairaalalle kuuluvasta alan tutkimuksesta ja opetuksesta.
Toimimme viidellä eri laboratoriolääketieteen erikoisalalla: kliininen kemia ja hematologia, kliininen mikrobiologia, patologia, genetiikka ja kliininen farmakologia sekä osallistumme Helsingin biopankin toimintaan.
Toimimme asiakaslähtöisesti ja turvaamme osaltamme sinulle oikea-aikaisen ja luotettavan hoidon. Diagnostiikkakeskuksen laatujärjestelmä lisää toimintavarmuutta sekä tulosten luotettavuutta. Ulkoisen arvioijan FINASin tekemät säännölliset arvioinnit varmistavat, että Diagnostiikkakeskuksen laboratoriot täyttävät kansainvälisten laatustandardien asettamat vaatimukset.
Asiakasneuvonta ja Neuvo-botti
Asiakasneuvonta opastaa asiakkaita ajanvaraukseen ja laboratoriopalveluihin liittyvissä kysymyksissä arkisin klo 7.30–15.30 p. 09 471 86800.
Asiakkaidemme käytössä on myös Neuvo-botti, joka auttaa tutkimukseen tulijaa käytännön asioissa. Jos kysymyksesi on botille liian kiperä, keskustelu siirtyy live-chattiin asiakaspalvelijalle. Neuvo-botti palvelee asiakkaita ympäri vuorokauden, asiakaspalvelijamme vastaavat live-chatissa arkisin klo 8-15.
Asiakaskokemus tärkeää
Vuosittaisissa asiakastyytyväisyystutkimuksissa olemme saaneet hyvää palautetta niin potilailta kuin tutkimuksiin lähettäviltä lääkäreiltäkin. Asiakaskokemusta, toiminnan laatua ja kustannustehokkuutta kehitämme jatkuvasti esimerkiksi Lean-menetelmän avulla sekä yhdessä asiakasraadin ja kokemusasiantuntijoiden kanssa.