Kuntoutusohjaaja tapaa jokaisen uuden perheen yleensä noin kahden viikon sisällä diagnoosista. Tapaamisen tarkoituksena on lapsen ja perheen kokonaistilanteen selvittäminen huomioiden sosiaaliset olosuhteet, elin- ja toimintaympäristö, sairauden vaikutukset fyysiseen, sosiaaliseen ja psyykkiseen toimintakykyyn sekä perheen voimavarat toimia arkielämän muuttuneissa tilanteissa.
Syöpää sairastavien lasten kuntoutusohjaajia on Suomessa viisi. Ohjaajat sijoittuvat yliopistosairaaloihin Helsingissä, Turussa, Tampereella, Kuopiossa ja Oulussa.
Kuntoutusohjaajan palvelut ovat maksuttomia syöpäsairaalle lapselle ja hänen perheelleen. Lähetettä ei tarvita, ja kuntoutusohjaajaan voi olla yhteydessä aina tarpeen sitä vaatiessa.