Apuvälinepalvelua suunniteltaessa huomioidaan asiakkaan kokonaistilanne ja palvelun oikea-aikaisuus.

Apuvälineratkaisut ovat terveydenhuollon yksilöllisiä hoitoratkaisuja. Ratkaisun tekee terveydenhuollon ammattilainen yksilöllisen arvioinnin perusteella.

Terveydenhuollon ammattihenkilön tulee merkitä potilasasiakirjoihin potilaan hoidon järjestämisen, suunnittelun, toteuttamisen ja seurannan turvaamiseksi tarpeelliset tiedot ja perustelut hoitoratkaisuille.

Tilanteet, jossa apuvälinepalvelun käyttäjä on tyytymätön apuvälineratkaisuun, pyritään pääsääntöisesti ratkaisemaan avoimella keskustelulla.

Lääkinnällisen kuntoutuksen apuvälineet ovat käyttäjälle maksuttomia. Apuvälinekuljetuksen järjestämisestä ja vastuusta sovitaan yksilöllisen tilanteen mukaan.

Apuvälinepalvelun laskutus tulee kyseeseen yleensä terveydenhuollon valintatilanteissa, jolloin laskutetaan tuotettu palvelu sekä apuvälineen käypä hinta.

Terveydenhuollon apuvälinepalvelun hankinnoissa tulee noudattaa julkisia hankintoja säätelevää lainsäädäntöä. Hankintakustannusten kynnysarvon ylittävistä hankinnoista tulee järjestää kilpailutus.

Käytössä olevista, edelleen luovutetuista tai muutoin hallinnassa olevista apuvälineistä tulee pitää asianmukaista luetteloa, sisältäen apuvälineen huoltohistoria ja jäljitettävyys.

Apuvälineen omistava terveydenhuollon toimintayksikkö vastaa apuvälineiden käyttökunnosta sekä sen vakuuttamisesta irtaimistovakuutuksella.