Apuvälinepalveluprosessi on usein monitahoinen ja prosessiin osallistuu usein asiakkaan ja hänen läheistensä lisäksi terveydenhuollon ammattihenkilöitä sekä eri yhteistyötahoja.

Apuvälinetarpeen perustana on havaittu toiminnallinen ongelma. Perusterveydenhuollon vastuulla on ohjata apuvälineen tarvitsija oikeiden palvelujen piiriin.

Apuvälinetarpeen arvioinnin lähtökohtana ovat asiakkaan tavoitteet toiminnalleen, hänen toimintakykynsä ja toimintaympäristönsä.

Apuvälineen valinta tehdään yhteisymmärryksessä käyttäjän kanssa. Tavoitteena on löytää käyttäjän tarpeisiin, toimintakykyyn ja toimintaympäristöön soveltuva apuväline.

Apuvälineen muutostyötarve tulee yleensä esiin kokeilun ja sovituksen yhteydessä. Apuvälinealan asiantuntija suunnittelee tarvittavat muutostyöt yhdessä käyttäjän kanssa.

Apuvälineen käyttöä harjoitellaan tarvittaessa useiden ohjauskertojen aikana apuvälineen käyttäjän toimintaympäristössä vaihtelevissa olosuhteissa.

Apuvälineen käyttäjän tulee saada terveydenhuollon toimintayksiköstä kirjallinen lainaustosite apuvälineen luovutuksen yhteydessä.

Apuvälineen käyttäjä vastaa apuvälineen käyttökuntoisuuteen liittyvistä toimista, kuten apuvälineen puhdistuksesta ja yksinkertaisista käyttöön liittyvistä toimenpiteistä, saamiensa ohjeiden mukaisesti.

Apuvälineen käytön seuranta mahdollistaa sen toimintakuntoisuuden, turvallisuuden ja sopivuuden jatkuvan arvioinnin.

Apuväline palautetaan sen luovuttaneelle taholle apuvälineen käytyä tarpeettomaksi. Apuväline puhdistetaan ja huolletaan ennen seuraavaa lainausta.

Apuvälinepalvelun laadun seurantaan sisältyvät asiakaskyselyjen lisäksi palvelun kattavuuden, toimivuuden ja kustannusten arviointi.