Asiakas voi valita haluamansa hyvinvointialueen terveysaseman ja erikoissairaanhoitoyksikön Suomen julkisten palveluiden piiristä. Kerrallaan voi olla asiakkaana vain yhdellä terveysasemalla, jonne hoitovastuu siirtyy kokonaan. Terveysasemaa voi vaihtaa kirjallisella ilmoituksella enintään kerran vuodessa. Terveysaseman muutosta on ilmoitettava sekä uudelle että vanhalle terveysasemalle. Hoitovastuu sisältää myös apuvälinepalvelun terveysaseman ja sairaalan luovutuskäytäntöjen mukaisesti.Erikoissairaanhoidon hoitopaikkaa valitessa tarvitaan lähete hoitavalta lääkäriltä.
Erikoissairaanhoidon valintatilanteissa apuvälinepalvelut sisältyvät valitun erikoisalan palveluihin, mikäli ne järjestetään muulloinkin kyseessä oleva hoidon yhteydessä.
Valintaoikeus ei koske koulu- ja opiskeluterveydenhuoltoa, työterveyshuoltoa eikä pitkäaikaista laitoshoitoa. Hyvinvointialueella ei ole myöskään velvollisuutta järjestää kotisairaanhoitoa oman alueensa ulkopuolelle, mutta näistäkin voidaan sopia hyvinvointialueiden kesken esimerkiksi maksusitoumuksella.
Valinnanvapautta käytettäessä maksusitoumuksia ei tarvita. Hyvinvointialueen on korvattava toisen hyvinvointialueen tuottamasta palvelusta aiheutuneet kustannukset. Hyvinvointialue laskuttaa kotikuntaa ja erikoissairaanhoito järjestämisvastuussa olevaa hyvinvointialuetta samoin perustein kuin tähän asti on laskutettu kiireellisestä hoidosta.
Korvauksen on perustuttava tuotteistukseen tai tuotehintaan, jolla terveydenhuollon toimintayksikkö seuraa omaa toimintaansa.
Asiakkaan terveydenhuollonyksikön vaihtuessa siirtyvät apuvälineet uudelle toimijalle kuten muuttotilanteessa. Kaikki henkilön käytössä olevat apuvälineet ovat aina kulloinkin hoitovastuussa olevan toimijan rekisterissä.