Kun huoli iäkkäästä ihmisestä herää, on tärkeää ottaa yhteyttä kunnan sosiaalipalvelutoimistoon, seniorineuvontaan tai muuhun vastaavaan palveluohjauksen yksikköön. Avun tarve voidaan kartoittaa.
Palvelutarpeen arviointia voi pyytää iäkäs henkilö itse, hänen omaisensa tai joku muu tilanteen tunteva henkilö.
Jokaisella 75 vuotta täyttäneellä on lakisääteinen oikeus palvelutarpeen arviointiin. Ei-kiireellisissä tapauksissa palvelutarpeen arviointi tulee tehdä viimeistään seitsemäntenä arkipäivänä yhteydenotosta, jos ikääntynyt on yli 75-vuotias.
Palvelutarpeen arvioinnin tekevät kunnan sosiaalitoimen työntekijät yhdessä iäkkään henkilön ja hänen omaistensa tai läheistensä kanssa. Yleensä arviointi tehdään iäkkään henkilön kotona.
Lisätietoa palvelutarpeen arvioinnista löytyy Ikätalon Ikääntyneelle-osiosta.
Kuka tahansa ikääntyneen tilanteesta huolestunut henkilö voi tehdä kunnan sosiaalitoimeen huoli-ilmoituksen/ vanhustensuojeluilmoituksen. Pelkkä huoli riittää ilmoituksen tekemiseen.
On syytä huolestua, jos ikääntynyt ei kykene huolehtimaan itsestään, terveydestään tai turvallisuudestaan. Syynä ilmoituksen tekoon saattaa olla myös se, ettei ikääntynyt saa riittävää hoitoa, on kohdannut laiminlyöntejä tai kaltoinkohtelua.
Huoli-ilmoituksen / vanhustensuojeluilmoituksen voi tehdä puhelimitse tai tapaamalla kunnan sosiaalitoimen työntekijän. Joissakin kunnissa ilmoituksen voi tehdä myös kunnan sivuilta löytyvällä sähköisellä lomakkeella. Sen voi tehdä halutessaan nimettömänä. Työntekijöillä on velvollisuus tutkia jokainen ilmoitus.
Kiireellisissä tilanteissa sosiaalipalvelujen tarve on arvioitava viipymättä. Voit ottaa yhteyttä oman alueesi sosiaalipäivystykseen. Sen tehtäviin kuuluvat tilanteet, jotka vaativat välittömiä sosiaaliviranomaisen toimenpiteitä.
Todellisissa hätätilanteissa hengen, terveyden, omaisuuden tai ympäristön ollessa uhattuna tai vaarassa tulee soittaa hätänumeroon 112.